Thèmes généraux

Comment connaître le statut de ma commande ?

Avec le numéro d'expédition de la commande que nous vous fournissons au moment du paiement, vous pourrez vous connecter au système de suivi de l'agence d'expédition.

Vous pouvez également le consulter dans la section de votre compte : Historique des commandes

Comment puis-je payer?

Chez IKULLS, vous pouvez régler vos achats de différentes manières simples, rapides et sécurisées.

Avec carte Visa ou MasterCard, Bizum, Google Pay, Apple Pay, via PayPal.

Proposez-vous des prix spéciaux pour le B2B ?

Nos prix ne varient pas, que vous achetiez un ou plusieurs articles. Dans tous les cas, vous pouvez demander un devis en envoyant un message via le formulaire de contact .

La TVA est-elle incluse dans vos prix ?

Oui, tous les prix affichés sur ikulls.com incluent la TVA.

Les produits sont-ils accompagnés d'instructions en espagnol ?

Si toujours. Selon la loi, il est obligatoire que les instructions soient au moins en espagnol.

Délais d'expédition et de livraison

Où livrons-nous?

Depuis IKULLS, nous expédions partout en Espagne, à l'exception des îles Canaries, Formentera, Ceuta et Melilla.

Quel est le mode d'expédition utilisé ?

Vous pouvez vérifier l'expédition et l'agence de transport dans Mon Compte , une fois la commande expédiée. Vous recevrez également les informations par e-mail.

 Nous travaillons avec différentes agences de transport pour offrir le meilleur service selon le produit, le service et la destination.

Combien coûte l'expédition ?

Nos frais d'expédition sont gratuits sur tout le territoire espagnol, à l'exception des envois vers les îles Baléares, qui coûtent 5,99 €.

Quels sont les délais d'exécution ?

Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables.

Aux dates promotionnelles telles que le 11/11, le Black Friday, la campagne de Noël ou toute autre période où le volume de service augmente, le délai de livraison peut être retardé.

Puis-je suivre l'envoi ?

Vous pouvez vérifier l'expédition et l'agence de transport dans Mon Compte , une fois la commande expédiée.

Nous travaillons avec différentes agences de transport pour offrir le meilleur service. Les commandes seront expédiées via la société de transport la plus adaptée en fonction du type de service, de la zone à livrer ou du type de produit (poids, volume et fragilité).

Dans la zone Où est ma commande ? Nous vous expliquons tout ce qui concerne les expéditions et leur suivi.

Que dois-je faire si le livreur rentre à la maison et que je ne suis pas là ?

Si le livreur ne trouve personne à l'adresse de livraison, le colis sera réexpédié le jour ouvrable suivant.

Normalement, ils laisseront un avis dans votre boîte aux lettres ou vous recevrez un email et/ou un SMS vous informant de la situation.

 Après plusieurs tentatives, le colis sera déposé dans un point de retrait ou retourné à IKULLS.

Si je fais une erreur, puis-je annuler une commande ?

Si vous passez une commande par erreur ou avez fait une erreur concernant le produit, l'adresse ou toute autre information, et que vous souhaitez annuler ladite commande, vous devez envoyer un e-mail à att@ikulls.com dans les plus brefs délais. Si l'annulation intervient le jour même de l'achat, elle peut être annulée et votre argent remboursé immédiatement.

Le montant de la commande sera remboursé de la même manière que vous l'avez payé.

Si la commande a déjà été expédiée, nous demanderons d'abord à l'agence de transport de nous retourner le colis et une fois reçu, nous vous rembourserons votre paiement pour le produit.

Garanties et retours

Que faire si le livreur livre un produit en mauvais état ?

Tous nos produits quittent notre entrepôt en parfait état, mais pendant le transport ils peuvent subir quelques dommages.

Lorsque vous recevez le produit, vérifiez que le colis est en bon état, fermé et sans signe d'altération.

Vous pouvez noter toute anomalie sur le bon de livraison du livreur, et si vous constatez que le produit est cassé et qu'il ne s'agit pas seulement d'un dommage superficiel sur l'emballage, nous vous recommandons de refuser le colis. Vous pourrez alors avertir notre équipe via le formulaire de contact ou le chat, afin que nous puissions traiter l'incident avec l'agence de transport, et vous renvoyer la commande.

Que se passe-t-il si le produit présente des défauts non visibles au moment de la réception ?

Le jour même de la réception de la commande, nous vous recommandons d'ouvrir le produit et de vérifier qu'il est en parfait état et qu'il n'a subi aucun dommage dû au transport.

Si le produit est cassé ou défectueux, informez-nous au plus vite via le formulaire de contact et nous le récupérerons chez vous et l'échangerons contre un autre en parfait état. Le tout sans frais supplémentaires pour vous.

Que se passe-t-il si, lorsque j'ouvre l'emballage, je constate qu'il manque des pièces, des instructions ou d'autres accessoires ?

Vérifiez soigneusement la boîte et les interstices de la boîte car ils peuvent contenir des morceaux du produit. Lisez également la notice pour savoir exactement quelles pièces le modèle livré doit comporter.

Si vous constatez qu'une pièce manque, contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous l'enverrons.

Ai-je un délai pour retourner le produit si je ne le souhaite pas ?

Si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour pour cause de rétractation.

Une fois le produit reçu et examiné, nous vous rembourserons l'argent correspondant de la même manière que vous avez payé, mais s'il y avait des frais d'expédition lors de la commande initiale, ceux-ci ne seront pas remboursés.

Vous trouverez toutes les informations dans les retours .

Quelles sont les garanties des produits achetés chez IKULLS ?

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les produits vendus chez IKULLS à compter du jour de la livraison. Notre garantie couvre la réparation et/ou le remplacement des pièces concernées en cas de défauts de fabrication et non dus à une mauvaise utilisation.

Clients IKULLS

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via :

- Notre formulaire de contact .

- Envoi d'un email à att@ikulls.com.

- En appelant le 960 712 591 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Comment bénéficier de réductions ?

Vous pouvez bénéficier de réductions si vous vous abonnez à notre Newsletter ! Vous pouvez vous abonner à partir d'ici.

Avec cette seule étape, vous pouvez obtenir des avantages exclusifs tels que :

Remises périodiques exclusives dans votre e-mail.

Soldes : Vous serez le premier informé de nos soldes et offres.

Suivez-nous sur Instagram et participez à nos cadeaux réguliers : @ikulls_official

Politique de frais d'expédition d'IKULLS.COM

1. Livraison standard gratuite (livraison en bordure de rue) :

   • Nos frais d'expédition sont gratuits sur tout le territoire espagnol, à l'exception des envois vers les îles Baléares, qui coûtent 5,99 €.
   • La livraison s'effectue au niveau de la rue. Cela signifie que le produit est livré à l'adresse indiquée, mais n'inclut pas le transport du produit jusqu'au domicile ou à un étage spécifique.
   • Cette politique s'applique à toutes les zones d'expédition, tant nationales qu'internationales.

2. Option de livraison à domicile :

   • Si vous souhaitez que votre commande soit livrée directement à votre domicile, veuillez nous contacter via l'e-mail fourni ou le numéro de téléphone du service client.
   • Ce service peut entraîner des frais supplémentaires, en fonction du lieu et des spécifications de la commande.
   • Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires, y compris les coûts supplémentaires et les détails de livraison.

3. Coordonnées pour la livraison à domicile :

   • E-mail : att@ikulls.com
   • Téléphone du service client : 960 712 591