Generelle Themen

Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?

Mit der Versandnummer der Bestellung, die wir Ihnen beim Bezahlvorgang mitteilen, können Sie sich mit dem Sendungsverfolgungssystem des Versandunternehmens verbinden.

Sie können es auch in Ihrem Kontobereich überprüfen: Bestellhistorie

Wie kann ich bezahlen?

Bei IKULLS können Sie Ihre Einkäufe auf verschiedene einfache, schnelle und sichere Arten bezahlen.

Mit Visa- oder MasterCard-Karte, Bizum, Google Pay, Apple Pay, über PayPal.

Bieten Sie Sonderpreise für B2B an?

Unsere Preise variieren nicht, egal ob Sie einen oder mehrere Artikel kaufen. In jedem Fall können Sie ein Angebot anfordern, indem Sie eine Nachricht über das Kontaktformular senden .

Ist die Mehrwertsteuer in Ihren Preisen enthalten?

Ja, alle auf ikulls.com angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Liegen den Produkten Anleitungen auf Spanisch bei?

Ja immer. Laut Gesetz ist es zwingend erforderlich, dass die Anweisungen mindestens auf Spanisch sind.

Versand- und Lieferzeiten

Wohin versenden wir?

Von IKULLS versenden wir an jeden Ort in Spanien, außer auf die Kanarischen Inseln, Formentera, Ceuta und Melilla.

Welche Versandart wird verwendet?

Sie können den Versand und das Transportunternehmen in „Mein Konto“ überprüfen , sobald die Bestellung versandt wurde. Sie erhalten die Informationen auch per E-Mail.

 Wir arbeiten mit verschiedenen Transportunternehmen zusammen, um je nach Produkt, Service und Zielort den besten Service zu bieten.

Wie viel kostet der Versand?

Unsere Versandkosten sind im gesamten spanischen Hoheitsgebiet kostenlos, mit Ausnahme der Lieferungen auf die Balearen, die 5,99 € kosten.

Wie sind die Bearbeitungszeiten?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage.

An Aktionsterminen wie dem 11.11., dem Black Friday, der Weihnachtsaktion oder einem anderen Zeitraum, in dem das Servicevolumen zunimmt, kann sich die Lieferzeit verzögern.

Kann ich die Sendung verfolgen?

Sie können den Versand und das Transportunternehmen in „Mein Konto“ überprüfen , sobald die Bestellung versandt wurde.

Wir arbeiten mit verschiedenen Transportunternehmen zusammen, um den besten Service zu bieten. Bestellungen werden je nach Art der Dienstleistung, dem Liefergebiet oder der Art des Produkts (Gewicht, Volumen und Zerbrechlichkeit) über das am besten geeignete Transportunternehmen versandt.

Im Bereich Wo ist meine Bestellung? Wir erklären alles rund um Sendungen und deren Sendungsverfolgung.

Was mache ich, wenn der Zusteller nach Hause kommt und ich nicht da bin?

Sollte der Zusteller an der Lieferadresse niemanden finden, wird das Paket am nächsten Werktag erneut zugestellt.

Normalerweise hinterlassen sie eine Benachrichtigung in Ihrem Postfach oder Sie erhalten eine E-Mail und/oder SMS, die Sie über die Situation informiert.

 Nach mehreren Versuchen wird das Paket an einer Sammelstelle abgegeben oder an IKULLS zurückgegeben.

Kann ich eine Bestellung stornieren, wenn ich einen Fehler mache?

Wenn Sie irrtümlicherweise eine Bestellung aufgegeben haben oder einen Fehler bezüglich des Produkts, der Adresse oder anderer Informationen gemacht haben und diese Bestellung stornieren möchten, müssen Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an att@ikulls.com senden. Erfolgt die Stornierung am selben Tag des Kaufs, kann die Stornierung erfolgen und Ihr Geld wird Ihnen sofort zurückerstattet.

Der Betrag der Bestellung wird auf dem gleichen Weg zurückerstattet, auf dem Sie bezahlt haben.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, beauftragen wir zunächst das Transportunternehmen mit der Rücksendung des Pakets an uns und erstatten Ihnen nach Erhalt die Zahlung für das Produkt zurück.

Garantien und Rückgaben

Was mache ich, wenn der Zusteller ein Produkt in schlechtem Zustand liefert?

Alle unsere Produkte verlassen unser Lager in einwandfreiem Zustand, können jedoch während des Transports beschädigt werden.

Überprüfen Sie bei Erhalt des Produkts, ob die Verpackung in gutem Zustand, geschlossen und ohne Anzeichen von Manipulation ist.

Sie können jede Anomalie auf dem Lieferschein des Zustellers vermerken. Wenn Sie feststellen, dass das Produkt kaputt ist und es sich nicht nur um eine oberflächliche Beschädigung der Verpackung handelt, empfehlen wir Ihnen, das Paket zurückzuweisen. Anschließend können Sie unser Team über das Kontaktformular oder den Chat benachrichtigen, damit wir den Vorfall mit dem Transportunternehmen bearbeiten und Ihnen die Bestellung erneut zusenden können.

Was passiert, wenn das Produkt Mängel aufweist, die zum Zeitpunkt des Erhalts nicht sichtbar sind?

Wir empfehlen Ihnen, das Produkt noch am selben Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten, zu öffnen und zu überprüfen, ob es sich in einwandfreiem Zustand befindet und keine Transportschäden aufweist.

Wenn das Produkt kaputt oder defekt ist, benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular. Wir holen es dann bei Ihnen ab und tauschen es gegen ein anderes in einwandfreiem Zustand um. Alles ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Was passiert, wenn ich beim Öffnen der Verpackung sehe, dass Teile, Anleitungen oder anderes Zubehör fehlen?

Überprüfen Sie den Karton und die Lücken im Karton sorgfältig, da sich darin Teile des Produkts befinden könnten. Lesen Sie auch die Anleitung, um genau zu erfahren, welche Teile das gelieferte Modell enthalten sollte.

Wenn Sie feststellen, dass ein Teil fehlt, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wir senden es Ihnen zu.

Habe ich eine Frist, um das Produkt zurückzugeben, wenn ich es nicht möchte?

Wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, haben Sie ab Erhalt der Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe aufgrund eines Widerrufs zu beantragen.

Sobald das Produkt eingegangen und überprüft wurde, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf die gleiche Weise, wie Sie es bezahlt haben. Sollten bei der Erstbestellung jedoch Versandkosten angefallen sein, werden diese nicht erstattet.

Alle Informationen finden Sie in den Retouren .

Welche Garantien haben die bei IKULLS gekauften Produkte?

Auf alle bei IKULLS verkauften Produkte gewähren wir ab dem Tag der Lieferung eine Garantie von 2 Jahren. Unsere Garantie umfasst die Reparatur und/oder den Austausch betroffener Teile im Falle von Herstellungsfehlern und nicht aufgrund unsachgemäßer Verwendung.

IKULLS-Kunden

Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

Sie können uns kontaktieren über:

- Unser Kontaktformular .

- Senden Sie eine E-Mail an att@ikulls.com.

- Unter der Rufnummer 960 712 591 von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr.

Wie bekomme ich Rabatte?

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Mit nur diesem Schritt erhalten Sie exklusive Vorteile wie:

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Ausverkauf: Sie erfahren als Erster von unseren Ausverkäufen und Angeboten.

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IKULLS.COM Versandkostenrichtlinie

1. Kostenloser Standardversand (Lieferung bis zur Bordsteinkante):

   • Unsere Versandkosten sind im gesamten spanischen Hoheitsgebiet kostenlos, mit Ausnahme der Lieferungen auf die Balearen, die 5,99 € kosten.
   • Die Lieferung erfolgt auf Straßenniveau. Dies bedeutet, dass das Produkt an die angegebene Adresse geliefert wird, der Transport des Produkts zu Ihnen nach Hause oder zu einer bestimmten Etage jedoch nicht inbegriffen ist.
   • Diese Richtlinie gilt für alle Versandgebiete, sowohl im Inland als auch im Ausland.

2. Lieferoption nach Hause:

   • Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung direkt zu Ihnen nach Hause geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte über die angegebene E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer des Kundendienstes.
   • Für diesen Service können je nach Standort und Auftragsvorgaben zusätzliche Kosten anfallen.
   • Wir stellen Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung, einschließlich zusätzlicher Kosten und Lieferdetails.

3. Kontaktinformationen für die Lieferung nach Hause:

   • Email : att@ikulls.com
   • Kundendiensttelefon : 960 712 591