Temas generales

¿Cómo saber el estado de mi pedido?

Con el número de expedición del pedido que te proporcionamos al finalizar la compra, podrás conectar con el sistema de seguimiento de la agencia de transporte.

También lo puedes consultar en el apartado de tu cuenta: Histórico de pedidos

 

¿Cómo puedo pagar?

En IKULLS puedes pagar tus compras de diferentes formas fáciles, rápidas y seguras.

Con tarjeta Visa o MasterCard, Bizum, Google Pay, Apple Pay, a través de PayPal. 

¿Ofrecéis precios especiales para B2B?

Nuestros precios no varían, compres uno o más artículos. De todas formas, puedes pedir un presupuesto enviando un mensaje a través del formulario de contacto.

 

¿Está incluido el IVA en vuestros precios?

Sí, todos los precios que aparecen en ikulls.com  tienen incluido el IVA.

 

¿Los productos vienen con instrucciones en castellano?

Sí, siempre. Según la ley, es obligatorio que las instrucciones estén como mínimo en castellano.

 

Envíos y plazos de entrega

¿A dónde enviamos?

Desde IKULLS enviamos a cualquier localidad de España, excepto a: Las Islas Canarias, Formentera, Ceuta y Melilla.

 

¿Cuál es el método de envío utilizado?

Puedes consultar la expedición y la agencia de transporte en Mi Cuenta, una vez el pedido esté enviado. También recibirás la información a través de email.

 Trabajamos con diferentes agencias de transporte para ofrecer el mejor servicio dependiendo del producto, el servicio y el destino.

 

¿Cuánto cuestan los envíos?

Nuestros gastos de envío son gratuitos en todo el territorio español, exceptuando los envíos a Baleares, cuyo coste varía según el tipo de producto y peso. Durante el proceso de pago, el sistema le indicará el precio correspondiente.

 

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega estimado es de 5-7 días laborables o según lo que marca en la web.

En fechas promocionales como 11/11, Black Friday, Campaña de Navidad o algún otro periodo donde el volumen de servicio aumenta, el plazo de entrega se puede demorar.

 

¿Puedo realizar el seguimiento de la expedición?

Puedes consultar la expedición y la agencia de transporte en Mi Cuenta, una vez el pedido esté enviado.

Trabajamos con diferentes agencias de transporte para ofrecer el mejor servicio. Los pedidos serán enviados a través de la compañía de transporte más conveniente dependiendo del tipo de servicio, zona a entregar o tipo de producto (peso, volumen y fragilidad).

En la sección ¿Dónde está mi pedido? te explicamos todo lo referente a los envíos y su seguimiento.

 

 ¡ATENCIÓN ANTES DE FIRMAR LA ENTREGA! 🔴
Este es uno de los puntos más importantes de la entrega

Si en el momento de recibir su pedido detecta cualquier desperfecto en el embalaje, aunque parezca mínimo —como una mancha en el cartón, el plástico protector mal colocado o levemente rasgado, o cualquier detalle que haga que el embalaje no luzca completamente nuevo—, es obligatorio anotar en el albarán de entrega la mención:

"Producto dañado"

Esto debe hacerse antes de firmar la entrega.

¿Por qué es tan importante?
Porque incluso un daño leve en el embalaje puede indicar un golpe interno que haya afectado el producto. Si firma sin indicar nada, la compañía de transporte rechaza cualquier reclamación, y nosotros no podremos sustituir el producto en caso de que tenga daños internos.

¡Su observación en el albarán es clave para proteger su pedido y asegurar la garantía!

 

¿Qué hago si el repartidor viene a casa y no estoy?

Si el repartidor no encuentra a nadie en la dirección de entrega, el paquete se volverá a poner en reparto el siguiente día hábil, siempre que la entrega haya sido previamente coordinada entre la compañía de transporte y el cliente.

Normalmente se dejará un aviso en el buzón o recibirá un correo electrónico y/o SMS informándole de la situación.

Después de dos intentos de entrega fallidos, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá abonar los gastos de envío para realizar un nuevo intento de entrega. En caso de rechazo del pedido en el momento de la entrega, se descontarán del reembolso los costes de devolución según el volumen y peso del pedido.

 

¿Si me equivoco, puedo cancelar un pedido?

Si realizas un pedido por error o te has equivocado en el producto, dirección o cualquier otro dato, y quieres anular dicho pedido, debes enviar un email a att@ikulls.com a la mayor brevedad posible. Si la anulación es en el mismo día de la compra, se podrá cancelar y reembolsar tu dinero de forma inmediata. 

Se reembolsará el importe del pedido de la misma forma que pagaste.

Si el pedido ya ha sido enviado, primero daremos la orden a la agencia de transporte para que nos devuelva el paquete. Una vez recibido, procederemos con el reembolso del pago del producto, descontando los gastos de envío.

 

Garantías y devoluciones

¿Qué hago si el repartidor me entrega un producto en mal estado?

Todos nuestros productos salen en perfecto estado de nuestro almacén, pero durante el transporte pueden sufrir algún golpe.

Cuando recibas el producto, revisa que el paquete esté en buen estado, cerrado y sin signos de manipulación.

Cualquier anomalía la puedes anotar en el albarán del repartidor, y si ves que el producto está roto y no es solo un daño superficial en el embalaje, te recomendamos que rechaces el paquete. Seguidamente podrás notificarlo a nuestro equipo a través del formulario de contacto o chat, para que podamos tramitar la incidencia con la agencia de transporte, y enviarte otra vez el pedido.

 

¿Qué pasa si el producto tiene defectos no visibles en el momento de su recepción?

El mismo día que recibas el pedido, te recomendamos que abras el producto y corrobores que está en perfectas condiciones y no ha sufrido ningún daño a causa del transporte.

Si el producto está roto o defectuoso notificarnos lo antes posible a través del formulario de contacto y te lo recogeremos y cambiaremos por otro en perfecto estado. Todo sin coste adicional para ti.

¿Qué pasa si al abrir el embalaje veo que faltan piezas, instrucciones u otros accesorios?

Revisa bien la caja y los huecos de la caja ya que pueden contener piezas del producto. También lee las instrucciones para saber exactamente las piezas que debe incluir el modelo entregado.

Si identificas que falta una pieza, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y te la enviaremos.

¿Dispongo de algún plazo para devolver el producto en caso de no quererlo?

Si no estás satisfecho con el producto comprado, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución por desistimiento.

Una vez recibido el producto y revisado, te devolveremos el dinero correspondiente de la misma forma que pagaste, pero si hubieron costes de envío en el pedido inicial, éstos no se te reembolsarán.

Encontrarás toda la información en devoluciones.

 

¿Qué garantías tienen los productos comprados en IKULLS ?

Ofrecemos 2 años de garantía, en todos los productos vendidos en IKULLS a partir del día de su entrega. Nuestra garantía cubre la reparación y/o sustitución de las partes afectadas en caso de defectos de fabricación y no por usos inadecuados del mismo.

 

Clientes IKULLS

¿Cómo contactar con atención al cliente?

Puedes contactar con nosotros a través de:

- Nuestro formulario de contacto.

- Enviando un mail a att@ikulls.com.

- Llamando al 960 712 591 de Lunes a Viernes, de 9h a 18h.

 

¿Cómo conseguir descuentos?

¡Puedes conseguir descuentos si  te suscribes a nuestra Newsletter! Puedes suscribirte desde aquí.

Con solo este paso podrás obtener exclusivas ventajas como:

Descuentos periódicos exclusivos en tu email.

Rebajas: Serás el primero en enterarte de nuestras rebajas y ofertas.

Síguenos en Instagram y participa en nuestros sorteos periódicos: @ikulls_official

 

Política de Gastos de Envío – IKULLS.COM

Envío Estándar Gratuito (Entrega a Pie de Calle)

En IKULLS, el envío estándar es gratuito para todos los pedidos con destino a la Península (España).
La entrega se realiza a pie de calle, es decir, el producto se deja en la puerta del edificio o portal indicado, sin incluir la subida al domicilio.

Para los envíos a Baleares, el coste varía según el tipo de producto y su peso. El sistema calculará y mostrará el importe correspondiente durante el proceso de compra.

Esta política se aplica también a los envíos internacionales, cuyas condiciones específicas se detallarán antes de finalizar el pedido.

---

Opciones de Entrega en el Domicilio

Durante el proceso de compra, el cliente puede seleccionar directamente el tipo de entrega deseado:

1. Entrega estándar (a pie de calle)
Incluida sin coste adicional. El producto se entrega en el portal o entrada del edificio.

2. Entrega dentro del domicilio (con ascensor) – 50 €
Entrega hasta la puerta del hogar, siempre que el producto quepa en el ascensor del edificio.

3. Entrega dentro del domicilio (sin ascensor) – 100 €
Entrega hasta la puerta del hogar, subiendo el producto por las escaleras.

El sistema añadirá automáticamente el importe correspondiente a la opción elegida durante el proceso de compra.

---

Verificación de Dimensiones

Las dimensiones exactas de cada producto están disponibles en su ficha correspondiente.

Es responsabilidad del cliente comprobar previamente si el producto cabe en su ascensor o puede ser subido por escaleras.
En caso de contratar la entrega con ascensor y que el producto no quepa, el transportista no podrá realizar la subida, salvo que se haya contratado previamente la opción sin ascensor.

---

Atención Antes de Firmar la Entrega

Este punto es fundamental para proteger su pedido:

Si, en el momento de la entrega, observa cualquier desperfecto en el embalaje, incluso si es leve (por ejemplo, una mancha, un rasguño, un golpe o el plástico protector dañado), es imprescindible anotar en el albarán de entrega la mención:

"Producto dañado"

Esto debe hacerse antes de firmar la entrega.
Incluso un daño superficial puede indicar un golpe interno que haya afectado al producto.

Si firma sin indicar ninguna observación, la empresa de transporte rechazará cualquier reclamación posterior, y no podremos sustituir el producto en caso de daños.

Su anotación en el albarán es clave para salvaguardar su derecho a garantía.

---

Contacto

Para cualquier consulta o información adicional, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: att@ikulls.com
Teléfono de atención al cliente: 960 712 591